01
我们收集哪些信息
信息来自你实际使用的环节，不同场景涉及的类型并不相同。
- 账号注册
- 手机号或邮箱、验证结果、昵称与登录凭证；以及设备型号、操作系统与客户端版本，用于登录识别和异常登录提醒。
- 会员权益
- 所选档位与周期、开通与到期时间、权益使用记录、活动参与记录。这些内容用于权益生效、到期提醒与周期切换。
- 客户服务
- 你提交的问题描述、沟通记录、页面截图与处理进度，用于定位问题原因并跟进处理结果。
02
信息如何使用
收集到的信息用于完成你主动发起的事项，以及维持平台的基本运行。
- 权益开通与生效
- 完成会员档位开通、周期计算与到期前提醒，让对应权益在有效期内正常可用。
- 活动参与
- 核对参与条件、记录参与结果，并在活动规则发生变化时通知到对应账户。
- 内容访问
- 保留资料库条目的访问记录，方便你在更换设备或网络波动之后，接着上次的位置继续查看。
- 客服响应
- 根据你描述的问题与提交的记录定位异常，给出处理方案并跟进到问题结束。
- 安全与稳定
- 识别异常登录与异常访问，保障各客户端的正常使用和页面加载速度。
03
保存期限与安全措施
保存期限以完成对应事项所需的时间为限，到期后按流程处理。
- 账号信息
- 在账号存续期间持续保存；账号注销后，除结算与安全留档所必需的部分外，其余信息予以删除或做去标识化处理。
- 权益与活动记录
- 自对应周期结束后保留必要期限，用于权益核算与后续查询。
- 客服沟通记录
- 问题处理完成后保留必要期限，便于同类问题的回溯与跟进。
信息安全的日常做法
- 平台已完成信息系统安全等级保护三级备案，并通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证。
- 信息在传输环节加密，内部按岗位划分访问权限，对账号与权益的敏感操作全程留痕。
- 安全与合规岗位负责日常检查、权限复核与流程维护，发现异常当日响应。
- 每 6 周发布的体验优化包中，同步包含与信息保护相关的修复项。
04
你的权利
你可以对账号内的信息提出四类请求，提交后由客服转交对应同事处理。
-
查询
查看账号资料、会员档位与周期、权益使用记录与活动参与结果。
-
更正
修改不准确的资料信息，例如昵称、联系方式与联系时段偏好。
-
删除
在符合条件时删除账号资料、客服沟通记录等不再需要保留的信息。
-
撤回同意
对非必要信息的收集与使用撤回同意，撤回后相关功能会相应调整。
提交请求后，你会在 24 小时内收到处理进度说明；需要补充材料时，客服会在同一条回复里写清楚要补什么。
05
隐私事务怎么联系我们
涉及个人信息与账号安全的问题，请走下面这个通道。
客服邮箱
contact@stream38-yule.com.cn
工作日 9:00–18:00 有专人回复。紧急问题请优先使用页面右下角的反馈入口。