通道 A · 电话
服务热线
400-8489-7184
适合账号登不上、权益状态要当场核对、页面持续打不开这类希望即时得到确认的问题。接通前把注册时用的手机号准备好，说明是哪个环节卡住了。
- 适合：需要当场核对状态、反复失败、反复超时
- 准备：注册手机号、出问题的页面名称
01 / 通道
三条联系通道
把设备型号、出问题的大致时间、当时的页面名称一起说出来，处理速度会明显快于笼统的一句「用不了」。
通道 B · 邮箱
客服邮箱
contact@stream38-yule.com.cn
适合需要附上截图、描述较长、或者希望留一份文字记录的问题。工作日 9:00–18:00 有专人查看并回复；紧急问题请优先使用页面右下角的反馈入口。
- 适合：需要配图说明、条目内容对不上、留文字记录
- 准备：账号、截图、问题出现的具体条目名称
通道 C · 地址
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
用于资料寄送与书面往来。邮寄前请先通过电话或邮箱说明事由，确认接收对象与所需材料，避免寄出后无人对接。
- 适合：书面材料往来、合作方寄送文件
- 准备：先电话或邮件说明寄送内容与事由
页面上的电话与邮箱可以直接长按或选中复制，方便你在手机上先存下来。
02 / 自查
先自查，多数问题当场就有答案
资料库已经按方向分好类，规则原文、生效范围、路径说明都写在条目里。先花一分钟检索，往往比排队等回复更快。
-
检索方向 01
会员与权益
权益包含哪些内容、三档之间差在哪、周期怎么切换、开通后多久生效，都能在这里逐条对照。
进入会员权益栏目 -
检索方向 02
活动规则与条目
活动规则的原文、生效范围与更新记录都收在常见说明里，用苹果设备访问的用户可以直接对照条目内的路径式说明。
进入常见说明栏目 -
检索方向 03
客户端与访问
安装、更新、弱网降级加载、页面卡顿的排查顺序，按设备类型写成了可照着做的步骤。
进入指南与动态栏目
检索之后仍然对不上，再带着条目名称来找我们，沟通成本会低很多。
03 / 时段
服务时段与响应节奏
选对时段再提交，等待时间会短得多。三条通道的接收时间和处理安排各不相同。
- 在线客服 每日 9:00–21:00 时段内在线响应，工单平均首次响应时间 48 秒，一次解决率 92%。夜间提交的问题会在次日开放时段优先处理。
- 客服邮箱 工作日 9:00–18:00 由专人查看并回复。非工作日收到的邮件顺延至下一个工作日处理，附件较大的话建议分条说明。
- 站内反馈入口 全天可提交 提交后可在 24 小时内收到处理进度说明。适合紧急问题、页面异常截图，以及非服务时段的临时记录。
描述问题时多写这三句，处理更快
- 用的是哪一端：Windows、macOS、iOS、Android 还是网页端
- 问题出现在哪一步，之前正常、之后异常的转折点在哪里
- 期望的结果是什么，比如「希望规则条目和实际显示一致」
04 / 反馈
右下角反馈入口怎么用
反馈入口常驻在页面右下角，向下滚动一段距离后淡入出现。点开即可留言，不需要额外登录，也不需要跳转到别处。
- 滚动页面，右下角的反馈按钮会逐渐显现，点击展开留言面板。
- 选一个问题类别，把现象和出现时间写在正文里，有截图一并附上。
- 留下一个能联系到你的方式，方便需要补充信息时快速确认。
- 提交后留意进度说明，通常 24 小时内会收到处理去向。
紧急问题不要再走邮箱排队，直接用右下角反馈入口，处理链路最短。
05 / 纠错与合作
内容纠错与合作沟通
资料库条目按季度集中更新，中间如果有对不上的地方，欢迎直接反馈给我们。
内容纠错
条目和实际情况不一致
发现规则描述、生效范围或操作路径与你的实际体验有出入，请把条目名称和你的对照结果一起发来。
- 条目名称与所在栏目
- 你看到的实际显示内容
- 访问设备与大致时间
栏目建议与合作
希望补充某个方向的内容
觉得某一类问题总是查不到，或者有内容供应、技术与支付服务方面的合作意向，都可以通过站内反馈入口留言。
- 想补充的主题与遇到的场景
- 合作方向与所属机构名称
- 便于回复的联系方式
下一步
查过了还是不清楚，就把问题交给我们
在线客服每日 9:00–21:00 在岗，工单平均首次响应 48 秒。你也可以先看看常见说明里已经整理好的条目，或者了解平台的运营团队与服务标准。
书面往来与资料寄送地址见本页通道 C；个人信息如何被处理，可查看 隐私政策。